A Empresa Cordeiro Mquinas criou uma Poltica de Troca e Devoluo, com base no Cdigo de Defesa do Consumidor e nas necessidades dos clientes do site. Ateno: antes de qualquer procedimento, toda devoluo / troca deve ser comunicada Central de Trocas e Devolues no telefone (15) 3229-6300 que ir orientar o cliente em suas aes.

- Mercadoria danificada no transporte:
Caso voc perceba algum problema com a mercadoria no momento da entrega, recuse imediatamente o recebimento e notifique a Central de Atendimento daCordeiro Mquinas, que far a devida anlise para o atendimento da solicitao, providenciando a troca do produto por outro exatamente igual.

- Procedimento para Devoluo da Mercadoria e Troca por outro Produto:
• O cliente deve recusar o produto no ato do recebimento indicando ao transportador o dano ocorrido no transporte.
• Devera entrar em contato via telefone indformando o ocorrido, a Cordeiro Mquinas, substituir o produto por outro igual sem qualquer custo para o cliente.

- Procedimento para Devoluo da Mercadoria - Insatisfao do Cliente:
• A comunicao do fato deve ocorrer em at 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.
• fundamental que no exista indcio de uso do produto e que este seja mantido em sua embalagem original (incluindo protees internas, manuais e acessrios), que tambm devem estar em perfeitas condies.
• A mercadoria e a respectiva Nota Fiscal devero ser devolvidas empresa conforme acordado com atendente que vai gerar um protocolo de atendimento, buscando a forma mais vivel, seja via correio ou caso cliente entregue pessoalmente em nossas instalaes no Estado de So Paulo.

- Restituio de valores:

• O prazo para restituio ou estorno do valor pago inicia-se somente aps o recebimento e anlise das condies do produto em nossa Central de Distribuio.
• O valor do frete de entrega no ser restitudo. O frete de devoluo ser reembolsado, caso tenha sido autorizado por escrito pelaCordeiro Mquinas.
• Compras feitas com carto de crdito: Normalmente o estorno do dbito no constar na mesma fatura do lanamento do dbito. Nesses casos no necessrio que o cliente pague o valor do pedido, uma vez que na fatura seguinte haver o estorno. Os custos incorridos pelaCordeiro Mquinas para desfazer a operao junto s operadoras de carto de crdito correro por conta do cliente.

- Mercadoria com defeito de fbrica:
Problemas detectados aps o 7 dia do recebimento do produto

• O cliente dever encaminhar o produto a um Posto de Servio Autorizado conforme consta no manual de instruo. O servio dever ser realizado no prazo de at 30 dias.
• Passando-se os 30(trinta) dias e o problema no for resolvido, o cliente tem direito de:
- Solicitar a substituio do produto por outro da mesma espcie e em perfeitas condies de uso;
- Solicitar a restituio do valor pago.

- Procedimento para Troca, caso seja esta a opo do cliente:
• Ser efetivada aps o recebimento pelaCordeiro Mquinas da mercadoria que originou a solicitao.
• Ser feita preferencialmente pelo mesmo produto adquirido no pedido original, condicionada disponibilidade do produto no estoque.

Nota Importante: aCordeiro Mquinasisenta-se de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vcio de qualidade por mau uso.

- Cancelamento de pedido por iniciativa da Empresa Cordeiro Mquinas:
Nessas situaes, o comprador ser comunicado do ocorrido.
- O Cancelamento ser automtico nas seguintes situaes:
• Impossibilidade de execuo do dbito correspondente compra no carto de crdito.
•Caso o depsito bancrio no seja efetuado aps 5 (cinco) dias da data de emisso do pedido, a compra ser automaticamente cancelada. Caso o cliente deseje, poder refazer a compra.
• Inconsistncia de dados preenchidos no pedido. O cliente ser avisado por email. Caso no retorne o contato e as informaes, a compra ser cancelada.

- Restituio dos valores:
• Nos casos em que ocorra falta da mercadoria adquirida em estoque.
• Nos casos em que seja impossvel a entrega da mercadoria adquirida, haja vista a ocorrncia de erro no endereo informado pelo cliente.
- Troca da Mercadoria por iniciativa daCordeiro Mquinas:
• Caso haja autorizao do cliente, a Cordeiro Mquinas poder efetuar a troca do produto por outro similar.
Central de Atendimento:
(15) 3229-6300
Atendimento Online ou email: cordeiroonline@cordeiromaquinas.com.br


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